Responsável pelo desenvolvimento, implantação, analises, documentação e suporte de programas e modificações em parâmetros do CRM-SALESFORCE , considerando as características e as facilidades da tecnologia da informação disponíveis, respeitando sempre as normas, metodologias e modelos existentes na empresa, dentro das melhores práticas de implementação e segurança da informação.
RESPONSABILIDADES
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01 |
Desenvolver programas e parametrizações do SALESFORCE, utilizando conhecimentos plenos do funcionamento do SALESFORCE e sugerir melhorias nas metodologias e procedimentos existentes. |
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02 |
Definir as melhores práticas para o desenvolvimento de programas e parametrizações do SALESFORCE |
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03 |
Mapear processos, seja através de entrevista a usuários, seja através da análise das parametrizações do SALESFORCE, que auxiliem na construção de “BBP – Business Blue Print” e sugerir melhorias nas metodologias e procedimentos existentes. |
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04 |
Elaborar manuais técnicos para os usuários do SALESFORCE, que facilitem a utilização e entendimento dos programas e sugerir melhorias nas metodologias e procedimentos existentes. |
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05 |
Treinar usuários na utilização do ambiente SALESFORCE , que tenham sido desenvolvidos internamente ou adquiridos de terceiros, visando assegurar o correto funcionamento dos mesmos. |
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06 |
Realizar o suporte funcional dos programas, junto aos usuários, utilizando obrigatoriamente a ferramenta de registro de chamados padrão da empresa. |
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07 |
Desenvolvimento de classes utilizando a linguagem de programação APEX. |
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08 |
Realizar análise do desempenho dos programas e configurações do SALESFORCE. |
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09 |
Realizar análises de processos envolvidos nas atividades manuais dos usuários, propondo novos métodos de realização do trabalho ou sua automação, visando otimizar a utilização dos recursos humanos e materiais disponíveis através do SALESFORCE. |
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10 |
Contatar equipe interna de configurações e programas do sistema de gestão integrado para solução de problemas quanto aos aplicativos adquiridos. |
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11 |
Pesquisar e selecionar novas ferramentas existentes no mercado e sua aplicabilidade para a empresa, analisando a relação custo/benefício de sua aquisição aperfeiçoando o sistema/ ferramentas e programas para atender necessidades dos usuários. |
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12 |
Realizar revisões técnicas para assegurar que os padrões operacionais e procedimentos de segurança sejam seguidos, garantindo a qualidade e confiabilidade dos perfis de segurança. |
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13 |
Executar projetos de baixa e média complexidade quanto ao desenvolvimento e parametrizações do CRM-SALESFORCE |
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14 |
Participar de projetos de alta complexidade quanto ao desenvolvimento e parametrizações do CRM-SALESFORCE |
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15 |
Apoiar os analistas de níveis Jr na resolução de problemas mais complexos |
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16 |
Acompanhar os analistas Sr na resolução de problemas |
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17 |
Apoiar todas as ações pertinentes à área. |
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Cumprir as normas e procedimentos do Sistema de Gestão Ambiental, Qualidade, Segurança e Saúde da companhia, acompanhando os indicadores chaves de performance de sua área e reportando desvios ao superior ou áreas responsáveis. |
REQUISITOS
Curso Superior voltado para a área de Tecnologia de Informação e/ou Administração de Empresas.
Conhecimento avançado em linguagem APEX (Trigger, classes, controller, Scheduler, Webservice, Flow, etc)
Conhecimento avançado em desenvolvimento de componentes Lightning e visualforce.
Conhecimento de versionamento de código via GitHub
Domínio de HTML 5.0, CSS e Javascript
Conhecimento avançado em processos empresariais
Conhecimento avançado de gestão de projetos
