Nosso cliente é um dos maiores e mais avançados complexos hospitalares do Brasil, extremamente inovadores e que busca se modernizar não só na área da saúde mas também como uma empresa cada vez mais tecnológica.
Posição híbrida para São Paulo.
PRINCIPAIS DESAFIOS
·Garantir a qualidade da implementação da plataforma Salesforce nas centrais de atendimento e recepções, atendendo aos vários níveis de complexidade de processos com necessidades de implementação específicas para cada um deles.
Construir uma nova experiência de atendimento para pacientes, médicos e operadoras de saúde através da implementação da melhor aplicação das funcionalidades Salesforce adequadas às necessidades dos nossos públicos e equipes de atendimento
Garantir o entendimento dos requisitos de cada fase do projeto através de interface direta com as áreas de atendimento, tecnologia e outras áreas envolvidas.
RESPONSABILIDADES
Garantir a qualidade da implementação através da atuação conjunta com a equipe de desenvolvimento, no planejamento de testes e também na validação técnica das soluções desenvolvidas.
Garantir a entrega do escopo determinado em tempo e qualidade através de atuação direta com equipe de gerenciamento de projetos.
Otimizar os processos de atendimento através da análise de mapeamento ‘as is’ para garantir qualidade da implementação de funcionalidades de workflow.
Garantir qualidade de entrega de desenvolvimento de funcionalidades de atendimento digital a clientes através de boas práticas de mercado.
Acompanhar e atuar sobre os principais indicadores e métricas relacionadas ao projeto.
Otimizar a entrega de valor do time de desenvolvimento por meio de uma boa gestão de backlog do produto.
Garantir a disseminação do conhecimento adquirido através de interface direta com equipe de gestão de mudanças e atuação em reuniões, palestras e treinamentos com as equipes de atendimento.
Apoiar o desenvolvimento de integrações Salesforce com sistemas legados e otimizar processos através de análise dos sistemas corporativos.
Desenvolver a visão analítica em conjunto com equipes de implementação Salesforce, atuando na construção de dashboards e painéis do Salesforce mais adequados para a gestão das áreas de atendimento e comerciais.
Propor inovações através de melhores práticas de mercado em relação ao processo e aplicações Salesforce.
Gerar apresentações de resultados através de elaboração de relatórios gerenciais e indicadores.
REQUISITOS
Formação superior completa
Experiência com implementações Salesforce ou sistemas de CRM
Salesforce Service Cloud
Salesforce Sales Cloud
Análise de Sistemas
Certificações Salesforce
Metodologia Ágil
Conhecimento Básico em Integrações
Inglês intermediário
DESEJADO
Experiência em integrações (SOAP/REST)
Conhecimento em Health Cloud
Vivência em Integração com Canal de Voz
