Responsável por planejar, gerenciar, executar e entregar melhorias/projetos e manejo diário da área de TI - Aplicações para Finanças, Controladoria, Procurement e RH, incluindo analise e alinhamento de novas demandas, coordenação de recursos, gestão da mudanças, integração com equipes de negócio, TI local e global e fornecedores, visando a otimização de processos/soluções e garantindo a funcionalidade das tecnologias existentes e sua melhoria, contribuindo para expansão e sustentação do negócio, seguindo estratégia definida pela organização.
Responsabilidades:
> Contribuir ativamente para melhorar a visibilidade da área de TI perante o business, visando construir relacionamentos de parceria com as áreas, não só como área suporte, mas também agregando valor ao negócio, através da comunicação das entregas, visibilidade quanto as novas demandas e alinhamento local e global, alinhamento de expectativas, construção de parcerias e priorização das atividades segundo benefícios e estratégia do negócio.
> Participar ativamente em discussões sobre as necessidades de novas tecnologias na região (Lideres da região). Entender a escalabilidade das soluções - grupo, região e local. E estar alinhado a diretrizes globais, com respectivos ITBPs funcionais e da região, quanto a soluções e roadmaps globais x impactos locais, promovendo as discussões necessárias com as áreas clientes.
> Garantir que as prioridades do negócio que envolvam soluções da área de tecnologia sejam entendidas como demandas, discutidas e priorizadas segundo benefícios, custos e expectativas das áreas envolvidas. A analise das demandas deve considerar as diretrizes/estratégia da companhia quanto a possíveis soluções.
> Apoiar o/a gerente de aplicações no gerenciamento do processo de gestão de demanda de aplicações para a companhia, garantindo o fluxo correto da informação desde a idéia até a coordenação do projeto e assim apresentar a solução as necessidades de negócio.
> Apoiar business em iniciativas especificas e prioritárias, através da alocação de recursos técnicos para resolução ou orientação dos usuários, em conjunto com PMO da região, Gerente de Aplicações regional e empresas terceiras.
> Controlar o processo de gestão de melhorias e projetos e ou soluções através de recursos da área de aplicações coordenando as atividades de desenho, desenvolvimento e manutenção das aplicações sob sua responsabilidade, de acordo com os requerimentos de negócio e sob as diretrizes da área de TI.
> Assegurar a continuidade das aplicações sob sua responsabilidade através da gestão adequada das mudanças e da melhoria constante dos mesmos garantindo o funcionamento correto dos processos de negócio baseados nas aplicações da companhia.
> Assegurar a correta gestão/resolução de incidentes, services requests, problemas e requerimentos no ERP SAP assim como de outras aplicações seguindo os KPIs globais para oferecer o suporte necessário aos usuários e aos processos, garantindo os níveis de serviços esperados e o correto funcionamento dos processos de negócio associados as aplicações.
> Gerenciar as atividades diárias da equipe e empresas terceiras realizando a priorização das atividades, bem como a comunicação e alinhamentos e escalações com equipes de negócio, centrais e empresas parceiras.
> Contribuir para manutenção e melhoria de processos através da coordenação da equipe para documentação de novas implementações e liderança de treinamentos junto aos usuários, bem como assegurar a documentação de processos e implementações seguindo standards centrais/regionais, incentivando a manutenção da estrutura de Key Users das áreas de negócio.
> Assegurar utilização planejada do budget, mediante definição e planejamento adequado do mesmo por meio do gerenciamento de atividades e priorização ou re-priorização de implementações, conforme alinhado com Gerente de Aplicações, Área impactada e ITBPs funcionais e da região. Monitorar o desempenho dos gastos versus o plano da área.
>Promover a governança a respeito da identificação de novas demandas e endereça-las ao Gerente de Aplicações e ITBPs Funcionais e Regional, afim de planejar atividades e implementações futuras.
> Aprimorar soluções e tecnologias existentes, buscando novas soluções no mercado e junto a equipe global.
> Garantir o cumprimento dos contratos terceiros através de SLAs definidos e gerenciados periodicamente. Contratos com empresas de outsourcing, alocação de recursos e das tecnologias locais/regionais em funcionamento na Região.
> Garantir a resolução de chamados de aplicações, de acordo com os KPIs definidos pela organização de IT, bem como garantir a qualidade do atendimento em um nível adequado de acordo com o impacto e priorização de atividades.
> Entrega de melhorias e projetos em tempo adequado, quando identificados pelas áreas clientes com antecedência, evitando assim impactos ao business como pagamentos de multas, auditoria deficitária ou impacto no faturamento.
> Análise das novas demandas levantadas e apresentadas pelas áreas de negócio, com os feedbacks e alinhamentos devidamente realizados com os solicitantes. Criar visibilidade a respeito do processo de analise de demandas e sua priorização.
